El cliente deberá consignar la información correcta al momento de ejecutar la Orden de Compra para que la operación sea exitosa.
El registro de datos incompletos o erróneo será de exclusiva responsabilidad del cliente. Ello podría cancelar la compra, si así lo considera la empresa pertinente.
El plazo de entrega del pedido se contabiliza desde que se valida la confirmación el pago de la Orden de Compra. La extensión de dicho plazo dependerá principalmente de la dirección de entrega.
La tienda online La Casa de la Alpaca contempla una forma de entrega:

• Despacho vía Courier
Tiempo promedio de entrega:
• Lima: 1 día
• Provincias: 2-3 días

Puede haber costos y tiempos de entrega adicionales para envíos a ciudades y distritos alejados. Consultar previamente a la línea de atención 995021729 o al correo ventas@lacasadelaalpaca.com
Agradeceríamos considerar que todos los despachos salen de la Ciudad de Lima- Perú.
El pedido deberá ser recibido por un mayor de edad, el cual se identificará con su Nombre Completo y Documento Nacional de Identidad (DNI) en físico y firmará el cargo de recepción para acreditar la conformidad de entrega.
La Empresa realizará un seguimiento continuo a las órdenes despachadas, con el fin de asegurarse que estas lleguen a su destino en el tiempo acordado.
No obstante, la entrega podría no concretarse por cualquiera de las siguientes situaciones:
• La dirección de entrega no fue ubicada porque el registro de la misma en la Plataforma se llevó a cabo de forma equívoca o incompleta.
• No se encontraron personas en el domicilio de envío al momento de realizar la entrega.
Por consiguiente, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente vía correo electrónico y/o teléfono, para hacer la reprogramación de la fecha de entrega. Los costos adicionales que suponga esta reprogramación serán asumidos por el cliente.

Protocolo de Bioseguridad (covid-19):
Nuestra prioridad es la salud de nuestros clientes y colaboradores, por ello le pedimos tomar nota del protocolo de bioseguridad que hemos implementado en nuestro centro de distribución donde se procesa su compra:

• Se realiza constante limpieza, desinfección de ambientes y áreas de trabajo.

• Nuestros colaboradores pasan un control diario de temperatura, hacen uso obligatorio de un equipo de protección personal (EPP) para la prevención del COVID-19, y se lavan y desinfectan las manos constantemente.

Consideraciones

De presentarse el caso excepcional que los productos adquiridos por el Cliente no estén disponibles en stock, se le hará llegar un correo electrónico informándole la situación, quedando este en la libertad de anular el pedido o hacer uno nuevo a través de la Plataforma.