El cliente tiene el derecho de solicitar un cambio del producto. Basta con que el cliente se apersone al local para realizar el cambio respectivo.

Sin embargo, La Casa de la Alpaca se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier cambio dependiendo del caso en forma particular.

Se puede contactar con nosotros mediante el Wasap 995021729 en el horario de la boutique, o al número fijo 4476271.

Los cambios de producto podrán aceptarse si existen:

• Perdida de color, ruptura de hilos, manchas insolubles, excesivo pilling…
• Cambio, por parte del cliente, de talla, color o modelo.
• El cliente tiene un plazo de 30 días calendario como máximo, a partir del momento de recepción del pedido, para apersonarse a la tienda.

Este cambio o devolución será viable siempre y cuando se asegure que el producto:

• Presente boleta de venta o factura en físico.
• Ha sido adquirido a través de la plataforma de E-Commerce de La Casa de la Alpaca(lacasadelaalpaca.com)
• La prenda se encuentre en perfecto estado.
• Cuenta con los envases y etiquetas originales.
• No muestre señales de uso o daño.
• El cliente, podrá apersonarse a la boutique, con el (los) producto(s) en perfecto estado, y se ajustará a las políticas de la misma.

El cliente, que haya hecho su compra en una provincia de Perú deberá devolver el (los) producto(s) en perfecto estado vía Courier, a la dirección de la boutique en lima (Av. La Paz 665 Miraflores. Lima) (El envío será asumido por el cliente)

La Empresa no hará ningún abono en efectivo ni por saldos a favor del cliente.

Devoluciones

Los clientes que quieran devolver el (los) producto(s) se les emitirá una nota de crédito para que puedan comprar algún otro producto por menor, igual o mayor monto. Si es menor tendrá que comprar algo mas hasta que llegue o sobrepase el valor de la prenda devuelta. Si es mayor deberá pagar la diferencia.

No se aceptan devoluciones de dinero.